软件简述

JUST客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计,集合了集时通讯自主研发的软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。

JUST客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,有效的进行电话排队和智能分配; 创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。更难能可贵的是,集时通讯得以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。

适用场景

电商:提高订货成功率以增加销售额,减少每个订单受理时间以提高话务员效率。

制造:闭环工作流程管理与物流、统计、配送、财务的整合。

旅游:个性化服务提高客户对企业的忠诚度。

教育:减少回呼次数降低话费成本,及时发现未接电话为企业挖掘潜在客源。

政府:自助查询服务与为我主动服务结合,提升政府形象和市民满意度。

集团:具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,树立优质的品牌形象。

核心功能

电话录音、电话弹屏、语音导航、话务分配、在线客服

知识库、短信发送、录音质检、大屏监控、话务报表

产品优势

坚如磐石的软交换底层:软交换平均无故障时间达到20万小时以上,完全达到电信级的应用标准;

采用Linux操作系统,设置多重防护措施,免受病毒攻击,确保系统运行在安全的环境之上;

- 集时通讯自主研发呼叫中心系统,提供一站式、一体化的完整平台解决方案,避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。

- 持续改进,优化算法,提升效率,大大降低了对硬件的依赖。

- 基于上述事实,集时通讯以其极具竞争力的价格,提供电信级别的呼叫中心系统,性价比卓越。

庞大的客户群:上千家企业已经使用了JUST客服版呼叫中心,应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。

人无我有,人有我优:JUST客户版呼叫中心经历100多次版本的演进,功能齐备,用户体验不断改善,细节臻于;

开放系统,代表企业通讯的未来:以软件为核心,以客户应用为核心,符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。

规模扩充简单易行:从几个坐席到上千坐席,从单一场地到多点部署,从集中呼叫到家庭办公,JUST呼叫中心具有高度的适应性。

功能提升轻而易举:多媒体服务接入、云端控制本地服务,JUST呼叫中心能随需而变,轻松扩展功能。